Archiv für das Tag 'Xing'

Zu viele neue Kontakte?

Manuel 16. Mai 2008

Da will man alles aus einem Networking-Event rausholen und dann so etwas. Man lernt fleißig Leute kennen und tauscht Visitenkarten aus. Und natürlich will man die neu gewonnen Kontakte auch übersichtlich verwalten, dafür bietet sich ja Xing perfekt an. Aber nach der Hälfe der Karten kommt dieser Hinweis:

Aus Sicherheitsgründen können Sie keine weiteren unbestätigten Kontakte hinzufügen.
Bitte warten Sie zunächst ab, bis einige Ihrer Anfragen bestätigt wurden. Wahlweise können Sie auch ältere, unbestätigte Kontakte löschen.

Schade, jetzt kann ich vorerst keine neuen Kontakte mehr hinzufĂĽgen. Es liegt also nicht an mir, wenn die eine oder der andere noch keine Anfrage von mir erhalten hat…

(Nebenbei erwähnt: Hier im Haus 73 gefällt es mir ziemlich gut, angenehme Atmosphäre und kostenloses WLAN reichen mir vollkommen:- )

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Suche neue Poker Strategie…

Manuel 13. März 2008

Nun habe ich mich auf die Suche nach guten Pokerseiten gemacht. Wo beginnt jeder Web-Spaziergang? Richtig, bei Google. Und nach ein paar ergebnislosen Klicks, bin ich auch schon hier gelandet. Wow, ein Forum mit über 180.000 Beiträge bei „nur“ 7.800 registrierten Benutzer. Letzte Woche ist uns schon aufgefallen, dass Foren viel zu sehr unterschätzt werden. Diesen Artikel im Hinterkopf habe ich mich auch gleich auf die Suche nach Gruppen in Social Networks gemacht. Da bin ich auch fündig geworden, und die größte bei Facebook ist „Addicted to poker!!!!“ mit knapp 3.000, bei XING „Poker in Deutschland“ mit über 2.600 und bei den Lokalisten „POKER“ mit fast 3.300 Mitglieder. Vergleicht man nun die Nutzer- und Beitragszahlen miteinander, ergibt sich folgendes Diagramm:

 

Nutzer und Beiträge - Pokerforen

 

Man erkennt deutlich, dass von Social Networks mehr Nutzer “bereitgestellt”, aber ĂĽber 95% der Inhalte von Forenmitglieder generiert werden.

Natürlich spielt hier der Zeitfaktor eine Rolle, das Forum existiert schon länger. Aber meinen Beobachtungen zufolge entstehen pro Woche ca. 3.000 neue Forenbeiträge. Die 3 SN-Gruppen haben insgesamt 6.000 …

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Xing Kundenservice und CCO (Chief Customer Officier)

Manuel 6. März 2008

Wow, der Support von Xing ist wirklich ausgezeichnet. Selten eine so gute Leistung bekommen..

Aber nun die Geschichte dazu. Wir suchen für MyAlikes neue Mitarbeiter, speziell einen Java-Entwickler. Da ich sowieso bei Xing Premium-Mitglied bin und man dann für Marketplace-Angebote 10 Freiklicks pro Monat bekommt, haben wir unsere Job-Anzeige auch dort eingestellt. Es hat auch immer wunderbar geklappt. Die Gesamtzahl auf 10 Klicks begrenzt und wir mussten nie die 0,49 € für einen Aufruf zahlen. Wenn das Freikontingent verbraucht war, wurde unsere Anzeige vom Netz genommen. Alles war top und wir waren zufrieden.

Mit der Februar-Rechnung kam dann eine kleine Überraschung. Statt der 0,00 € musste ich 0,49 € zahlen. OK, das ist kein Problem, aber normalerweise sollte das mit meinen Einstellungen nicht passieren, oder? Ich habe dann meine Frage, ob Premium-Mitglieder im Februar nicht alle 10 Freiklicks bekommen, ins Xing-Forum gepostet.

Und nun hat bei mir die KundenverblĂĽffung begonnen. Normalerweise ist man ja gewohnt, dass man jetzt erst einmal warten muss. Bei vielen Firmen freut man sich, dass man seine Nachricht im “CRM” schon hinterlegt hat. Bei Xing ist das nicht so, ich hatte innerhalb von 3 “Werkstunden” eine Antwort auf meine Forenanfrage. Der versprochene Anruf erreichte mich 10 Minuten später. Man hat meinen Account nochmal ĂĽberprĂĽft und den Fehler identifizieren können. Leider wurde die Abrechnung schon zum Kreditinstitut gesendet und kann nicht mehr rĂĽckgängig gemacht werden. Als Wiedergutmachung wurden mir 10 Freiklicks angeboten. Da ich den Aufwand so gering wie möglich halten wollte, war das mehr als genug. Mit Schnelligkeit und Fairness kann man also beim Kunden (zumindest bei mir) punkten.

Das war aber noch nicht alles. Gestern bekam ich dann nach 18 Uhr noch einen Anruf von Xing. Gibt es in Deutschland nicht das ungeschriebene Gesetz, dass die Support-Mitarbeiter entweder bei Arbeitsende schon an der Stempeluhr stehen oder durch outgesourcte Call-Center-Agenturen ausgebeutet werden?!? Nicht so bei Xing, der Mitarbeiter hat mir erklärt, dass es einen Fehler bei der Marketplace-Abrechnung gab und dass das zuviel abgerechnete Geld selbstverständlich nicht abgebucht wird. Der Anrufer war dann ein bisschen verwirrt, als ich ihm vom Telefonat vorm Vortag erzählte. Natürlich könnte man jetzt die interne Kommunikation bemängeln, aber die schnelle Bearbeitung des Falles ist doch wichtiger. Anscheinend kam der Auftrag von ganz oben, alle betroffenen Kunden unverzüglich anzurufen. Es ist klar, dass keiner perfekt ist (auch eine Firma nicht). Fehler zuzugeben und diese auch schnellstmöglich zu beheben, ist in Deutschland nicht selbstverständlich. Also: Der Kunde ist König.

Diesen Kundenservice mĂĽssen wir bei MyAlikes auch haben. Lars, bei einem Telefonat musst du mir ein paar Tipps geben.. Wahrscheinlich hast du einen sehr guten CCO (Chief Customer Officier).

Mein Fazit: Ich liebe Supportforen.

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